เครื่องมือ 2 ตัวที่ทำงานคู่กัน — ตัวหนึ่งใช้ตอนกำลังคุยกับลูกค้า อีกตัวใช้ตอนกลับมานั่งจัดการงานของตัวเอง
เครื่องมือ 2 ตัวที่ทั้งทีมใช้ร่วมกัน — เคสของทุกคนอยู่ในฐานเดียว เปิดดูภาพรวมและออกรายงานได้จากที่เดียว
Playbook ช่วยหนักช่วงต้น ตอนที่ยังต้องโน้มน้าว ส่วน Customer Desk ตามไปตลอดเส้นจนปิดงาน
ทุกเคสเดินบนเส้นนี้เส้นเดียวกันทั้งทีม อัตราแปลงที่วัดผลจริงคือช่วงที่ลูกค้าเริ่มจ่าย — ตรงกลางเส้น
Customer Desk เก็บข้อมูลลูกค้าจริงของทีม เลยต้องมีบัญชีก่อน ทำครั้งเดียวจบ
ระบบยังไม่มีบัญชีใครจนกว่าจะมีคนสมัคร คนแรกที่สมัครจะได้สิทธิ์ Admin ของทีม