คู่มือใช้งาน

นี่คืออะไร

งานรีโนเวทหนึ่งหลังใช้เวลาตั้งแต่ลูกค้าทักมาจนส่งมอบเป็นหลักเดือน ผ่านมือหลายคน และมีจังหวะที่ลูกค้าต้องควักเงินอยู่หลายจุด XP Sales Kit คือเครื่องมือ 2 ตัวที่ทำให้ทีมตอบลูกค้าตรงกัน และรู้ตลอดว่าแต่ละเคสค้างอยู่ตรงไหน

4-Model Playbook ใช้ตอนกำลังคุยกับลูกค้า — บอกว่างานเข้า Model ไหน ราคาประมาณเท่าไหร่ ตอบคำถามยากๆ ยังไง
Customer Desk ใช้ตอนกลับมานั่งจัดการงาน — เคสไหนถึงไหน วันนี้ต้องตามใคร เดือนนี้ปิดได้กี่ราย

ทั้งทีมใช้ฐานข้อมูลเดียวกัน ใครอัปเดตอะไร คนอื่นเห็นทันที

ใช้ตัวไหนตอนไหน

สถานการณ์	เปิดอันนี้
ลูกค้าทักมาถามว่าทำได้ไหม ราคาเท่าไหร่	Playbook → เลือก Model → ตีราคา
ลูกค้าถามคำถามที่ตอบยาก	Playbook → สคริปต์ตอบคำถาม
จะส่งข้อเสนอให้ลูกค้าทางไลน์	Playbook → ใบสรุปเคส (ได้เป็นรูป)
เช้ามา ไม่รู้ว่าวันนี้ต้องทำอะไรก่อน	Customer Desk → หน้า “วันนี้”
ลูกค้าตอบกลับมาแล้ว ต้องเลื่อนสเตจ	Customer Desk → Pipeline
จะลงพื้นที่ อยากรู้ว่าแถวนั้นมีลูกค้าใครอีก	Customer Desk → แผนที่
หัวหน้าขอตัวเลขสรุปเดือนนี้	Customer Desk → แดชบอร์ด → ภาพรวม

เส้นทางลูกค้า 1 คน

ทั้งเส้นแบ่งเป็น 5 ช่วงตามจังหวะที่เงินเข้า ไม่ใช่ตามเวลา เพราะนั่นคือสิ่งที่ตัดสินว่าเคสจริงหรือไม่จริง

ช่วงที่ 0 · ก่อนเสียเงินให้คำปรึกษาฟรี

1 · ลูกค้าใหม่รับเข้ามาแล้ว ยังไม่ได้ screen

2 · Nurturing Leadscreen ผ่าน ให้ราคาเบื้องต้นได้แล้ว

3 · Potential Leadลูกค้าตอบรับสองทาง ตามต่อเนื่อง

ช่วงที่ 1 · สำรวจหน้างาน4,000 ฿ / ครั้ง

4 · Onsite Consultingลงพื้นที่จริง ทำ Site Assessment Report

คืนเงินค่าสำรวจให้เมื่อตกลงทำสัญญาก่อสร้าง หรือประเมินแล้วรับงานไม่ได้ · Quick Built-in ไม่มีขั้นตอนนี้

ช่วงที่ 2 · จอง แล้วออกแบบค่าจอง 1,500 ฿/ตร.ม.

5 · จองแพ็กเกจลูกค้าวางเงินจองแล้ว

วัดพื้นที่จริง
นำเสนอ Solution
สรุปแบบ 1
สรุปแบบ 2 + วัสดุ
สรุป Details

6 · เซ็นสัญญา / SOออก Sales Order หลังลูกค้าสรุปแบบและวัสดุแล้ว

ช่วงที่ 3 · ก่อสร้างค่าก่อสร้างตามงวด

Kick off · เปิด Site
ก่อสร้าง · Monthly Report

ตรวจคุณภาพ
ส่งมอบ · As-Built

ค่าจองและค่าสำรวจถูกหักเป็นส่วนหนึ่งของค่าก่อสร้าง ไม่ได้จ่ายเพิ่ม

ช่วงที่ 4 · หลังส่งมอบรับประกัน

7 · ส่งมอบงานปิดเคส เข้าช่วงรับประกัน ระยะประกันต่างกันตาม Model ดูตารางข้อ 5

ลูกค้าหลุดได้ทุกจุด — เวลาปิดเคสเป็น “ยกเลิก” ต้องระบุว่าหลุดตอนสเตจไหนและเพราะอะไร เพราะตัวเลขนี้คือสิ่งที่บอกว่าทีมเสียลูกค้าตรงไหนมากที่สุด

จุดที่สำคัญที่สุดคือรอยต่อระหว่างช่วงที่ 1 กับช่วงที่ 2 — ก่อนหน้านั้นลูกค้ายังไม่ได้จ่ายอะไรเลย พอวางเงินจองคือเปลี่ยนจาก “สนใจอยู่” เป็น “เอาจริง” อัตราแปลงตรงรอยต่อนี้คือตัวเลขที่หัวหน้าทีมตั้งเป้าไว้ในระบบ

ใครทำอะไร

งานหนึ่งเคสผ่านมือหลายฝ่าย แต่มีแค่ทีมขายกับหัวหน้าทีมที่มีบัญชีในระบบ ฝ่ายอื่นถูกบันทึกไว้ในฐานะชื่อผู้รับผิดชอบบนการ์ดเท่านั้น

ช่วงตาม Diagram ข้อ 3

ช่วง 0 · ก่อนเสียเงิน

ช่วง 1 · สำรวจ

ช่วง 2 · จอง–ออกแบบ

ช่วง 3 · ก่อสร้าง

ช่วง 4 · หลังส่งมอบ

เซลเจ้าของเคส
มีบัญชีในระบบ

รับลูกค้าเข้าระบบ · screen · ให้ราคาเบื้องต้น

นัดและพาทีมลงสำรวจ

ตามจนลูกค้าวางเงินจอง แล้วตามต่อจนเซ็นสัญญา

ตามความคืบหน้ามาอัปเดตในระบบ

ติดตามหลังส่งมอบ

ผู้ออกแบบIN มัณฑนากร · AR สถาปนิก
ไม่มีบัญชี

ให้คำปรึกษา ประเมิน Idea Price

ลงหน้างาน ทำ Assessment Report

ออกแบบจนลูกค้าสรุปแบบและวัสดุ

ตรวจแบบระหว่างก่อสร้าง

—

ผู้รับเหมาคู่สัญญาPartner · Vendor XP
ไม่มีบัญชี

—

ร่วมสำรวจบางงาน

ประเมินความเป็นไปได้

ก่อสร้าง ตรวจคุณภาพ ส่งมอบ

รับประกันงานตามสัญญา

หัวหน้าทีมสิทธิ์ Admin
มีบัญชีในระบบ

ดูภาพรวมทุกช่วง · ตั้งเป้าอัตราแปลง · ตั้งเกณฑ์ว่าเคสค้างกี่วันถึงต้องเตือน · ออกรายงานรายเดือน

ผลที่ตามมาที่ต้องรู้: ช่วงออกแบบกับช่วงก่อสร้างไม่มีใครนอกทีมขายมาอัปเดตสถานะให้ เซลต้องเป็นคนไปตามข้อมูลมากรอกเอง ถ้าไม่ได้กรอก ระบบจะยังแสดงว่าเคสค้างอยู่ที่เดิม และตัวเลขในรายงานจะไม่ตรงกับความจริง

บริการ 6 แบบ

ราคาเริ่มต้นทุกบริการรวมค่าดำเนินการ 15% และ VAT แล้ว เป็นราคาประเมินเบื้องต้น ไม่ใช่ราคาสัญญา

Model	บริการ	ราคาเริ่มต้น	มูลค่างานขั้นต่ำ	ผู้ประเมิน	รับประกัน
1	Quick Built-in	8,000 ฿/ตร.ม.	ไม่มี	IN	ติดตั้ง 5 ปี
2	Built-in (Basic)	21,500 ฿/เมตร	300,000 ฿	IN + Partner	1 ปี
2	Interior Design (Enhance)	15,500 ฿/ตร.ม.	300,000 ฿	IN + Partner	1 ปี
3	Extension	35,000 ฿/ตร.ม.	1,500,000 ฿	AR / IN + Partner	งาน 1 ปี · โครงสร้าง 1 ปี
4	Renovation ทั้งหลัง	12,000 ฿/ตร.ม.	2,000,000 ฿	AR / IN + Partner	งาน 1 ปี · โครงสร้าง 1 ปี
4	Renovation เฉพาะส่วน (Refinishing)	ตาม Solution	ไม่กำหนด	Vendor XP	ตามเงื่อนไข Vendor

ค่าจองแพ็กเกจ 1,500 ฿/ตร.ม. ขั้นต่ำ 50,000 ฿ ชำระครั้งเดียว (Quick Built-in เก็บ 3,000 ฿) · รายละเอียดงวดชำระ ขอบเขตงาน และเกณฑ์รับ/ไม่รับงาน ดูใน Playbook

เริ่มใช้ครั้งแรก

Playbook เปิดใช้ได้เลยไม่ต้องล็อกอิน ส่วน Customer Desk มีข้อมูลลูกค้าจริง ต้องสมัครก่อน ทำครั้งเดียว

ขอรหัสเชิญจากหัวหน้าทีมใช้ตอนสมัครครั้งแรกครั้งเดียว ไม่ต้องใช้อีก
สมัครด้วยชื่อที่ทีมเรียก แล้วตั้ง PIN 4–6 หลักใช้ชื่อที่คนในทีมรู้ว่าเป็นใคร เช่น “ก้อง (Sales)”
ครั้งต่อไปแค่เลือกชื่อแล้วใส่ PINเข้าจากเครื่องไหนก็ได้ ข้อมูลชุดเดียวกัน

PIN มีไว้บอกว่าใครเป็นคนกรอกและแก้เคสไหน ไม่ใช่รหัสสำหรับแชร์กันใช้ ถ้าใช้บัญชีเดียวกันทั้งทีม ประวัติการแก้ไขจะไม่มีความหมาย และรายงานรายคนจะใช้ไม่ได้

งานประจำวันของเซล

เปิดหน้า “วันนี้” ตอนเช้าบอก 3 อย่าง: นัดวันนี้ เคสที่เลยกำหนดติดตาม และเคสที่ค้างนานเกินเกณฑ์ ถ้าหน้านี้ว่าง แปลว่าวันนี้ไม่มีอะไรตกค้าง
ลูกค้าใหม่เข้ามา กดสร้างเคสทันทีอย่ารอให้คุยจบก่อน เพราะเคสที่ไม่ได้อยู่ในระบบคือเคสที่จะถูกลืม
ตีราคาเบื้องต้นให้ลูกค้าทำได้ทั้งใน Playbook และในหน้าเคสของ Customer Desk โดยตรง เลือกห้องและใส่ขนาด ระบบคิดให้
นัดอะไรไว้ ลงปฏิทินในเคสเลยนัดจะไปโผล่ในหน้า “วันนี้” ของวันนั้น และส่งเข้า Google หรือ Outlook ได้
มีความคืบหน้าเมื่อไหร่ เลื่อนสเตจทันทีลากการ์ดใน Pipeline ได้เลย ถ้าลูกค้าหาย ให้ปิดเป็น “ยกเลิก” พร้อมเหตุผล อย่าปล่อยค้างไว้เฉยๆ

สิทธิ์ 3 แบบ

สิทธิ์	ทำอะไรได้
Admin	ทุกอย่างของ Sales บวกกับ จัดการผู้ใช้ ตั้งเป้า ตั้งเกณฑ์เคสค้าง และลบเคส
Sales	สร้างและแก้เคสได้ทั้งหมด แต่ลบไม่ได้
Viewer	ดูอย่างเดียว

คนแรกที่สมัครเข้าระบบจะได้สิทธิ์ Admin อัตโนมัติ คนถัดไปเป็น Sales ทั้งหมด แล้วให้ Admin ปรับให้ทีหลัง

เจอเคสซ้ำ อย่าลบ — ติ๊ก “ไม่นับในรายงาน” แล้วแจ้ง Admin เพราะการลบทำให้ประวัติที่เคยคุยกับลูกค้าหายไปด้วย

ข้อจำกัดที่ต้องรู้

ราคาที่ระบบคิดให้เป็นราคาประเมิน	ใช้เปิดบทสนทนากับลูกค้าได้ แต่ไม่ใช่ราคาสัญญา ราคาจริงมาหลังสำรวจหน้างาน
บาง Model ยังใช้เรตยืมมา	Renovation ใช้อัตรารายห้องชุดเดียวกับงานภายในและงานต่อเติม ส่วน Quick Built-in มีเรตเดียว รอทีมส่งอัตราแยกรายการมา
ดาวน์โหลดไฟล์ปฏิทิน (.ics) ไม่ได้	ใช้ปุ่มส่งเข้า Google หรือ Outlook รายนัดแทน หรือ export ทั้งเดือนเป็น CSV
Playbook กับ Customer Desk ไม่ได้ส่งข้อมูลหากันอัตโนมัติ	ตีราคาใน Playbook แล้วกด “คัดลอกตัวเลขไป Customer Desk” จากนั้นไปวางในแท็บตีราคาของเคสนั้น
แผนที่ใช้ปักหมุดและกรอง ไม่ได้ใช้นำทาง	ถ้าจะนำทางจริง ใช้ปุ่มส่งออกหมุดไป Google My Maps

ข้อมูลในระบบนี้เป็นข้อมูลลูกค้าจริง อย่าส่งลิงก์ Customer Desk หรือรหัสเชิญให้คนนอกทีม หน้าคู่มือนี้ส่งต่อได้ ไม่มีข้อมูลลูกค้าอยู่ในหน้านี้

ปรับปรุงล่าสุด 15 กันยายน 2026 · กลับหน้าแรก

คู่มือใช้งาน XP Sales Kit